Všeobecná ustanovení
- Tento reklamační řád upravuje vzájemná práva a povinnosti smluvních stran při provádění záručních a pozáručních oprav.
- Reklamační řád se vztahuje na zboží a služby, zakoupené u společnosti GIGA CZ s.r.o. a jehož reklamace je v souladu s tímto reklamačním řádem.
- Reklamační řád v této podobě je platný pro všechny obchodní případy, pokud nejsou smluvně ujednány jiné záruční podmínky.
Reklamační řád
Nárok na uplatnění záruky
- Kupující má právo uplatnit záruku na zboží, které vykazuje vady zboží, vztahuje se na něj záruka a bylo zakoupeno u prodávajícího.
- Kupující je povinen zajistit prohlídku zboží co nejdříve po jeho převzetí. Jestliže tak neučiní, může uplatnit nároky z vad zjištěných při této prohlídce, jen když prokáže, že tyto vady mělo zboží již v době převzetí zboží.
- Kupující nemá právo uplatnit záruku vypršela-li u reklamovaného zboží dnem převzetí do reklamace záruční doba.
- Kupující nemá právo uplatnit záruku pokud byly porušeny ochranné či záruční pečeti a nálepky, pokud na výrobku jsou.
- Kupující nemá právo uplatnit záruku pokud došlo k mechanickým nebo elektrickým poškozením zboží po jeho převzetí nesprávným užíváním.
- Kupující nemá právo uplatnit záruku pokud došlo k poškození zboží při přepravě (tyto škody je nutné řešit přímo s dopravcem).
- Kupující nemá právo uplatnit záruku pokud došlo k používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy provedení zboží dle jeho výrobce.
- Kupující nemá právo uplatnit záruku pokud došlo k poškození zboží jeho neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče.
- Kupující nemá právo uplatnit záruku pokud se závada projevuje pouze u software, u kterého není zákazník schopen doložit legální způsob nabytí, nebo použitím neautorizovaného software.
- Kupující nemá právo uplatnit záruku pokud zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami.
- Kupující nemá právo uplatnit záruku pokud došlo k nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů.
- Kupující nemá právo uplatnit záruku pokud došlo k zapojení do elektrické sítě neodpovídající příslušné ČSN.
- Kupující nemá právo uplatnit záruku pokud došlo k poškození zboží živly.
- Kupující nemá právo uplatnit záruku na vady, o kterých byl prodávajícím v době uzavírání smlouvy upozorněn nebo s přihlédnutím k okolnostem, za nichž byla smlouva uzavřena, musel vědět.
Délka záruky
- Prodávající, ve smyslu platných zákonů, poskytuje na nové zboží záruku 24 měsíců, na použité zboží se vztahuje zákonem stanovená lhůta označená jako Odpovědnost za vady v délce 24 měsíců která může být po dohodě se zákazníkem zkrácena na 12 měsíců.
- Délka záruky u použitého zboží je stanovena individuálně.
- Plnění záruční doby začíná dnem převzetí zboží zákazníkem a prodlužuje se o dobu, po kterou byl výrobek v reklamačním řízení.
- V případě neoprávněné reklamace nejsou zákazníkovi účtovány žádné poplatky.
Způsob podání reklamace a postup řešení
Podáním reklamace se rozumí vyplnění reklamačního formuláře a odeslání na E-mail: lighting@gigacz.cz.
Jedná-li se o vadu odstranitelnou, bude reklamace řešena následujícím způsobem:
- prodávající vadu odstraní a to bez zbytečného odkladu, nebo prodávající vadnou věc vymění za věc bez vady.
Jedná li se o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby mohla být věc řádně užívána jako věc bez vady, prodávající vyřeší reklamaci:
- výměnou zboží za zboží jiné, funkční stejných nebo lepších technických parametrů
- v případě, že nemůže prodávající provést výměnu zboží za jiné, uzavře reklamaci vystavením dobropisu na vadnou věc.
Vyřízení reklamace se vztahuje pouze k popisu závady uvedeného zákazníkem.